ISLA MUJERES, Quintana Roo, 21 de enero de 2026.- En Isla Mujeres se ha intensificado la molestia ciudadana contra la empresa Aguakan, derivada de cobros considerados fuera de lo normal y de una atención deficiente al momento de solicitar aclaraciones, situación que, de acuerdo con usuarios, se repite de manera constante desde noviembre pasado.
Habitantes del municipio reportaron incrementos abruptos en sus recibos de agua potable, con casos en los que facturaciones habituales de alrededor de 600 u 800 pesos se elevaron repentinamente a montos que superan los 20 mil e incluso 40 mil pesos. Señalaron que, al buscar una explicación, la respuesta recurrente por parte de la empresa ha sido atribuir el consumo a presuntas fugas internas, sin que exista una revisión técnica clara o una explicación detallada sobre las lecturas registradas.
A la inconformidad por los cobros se suma el trato recibido en los puntos de atención. Usuarios afirmaron enfrentar actitudes hostiles por parte del personal del módulo de Aguakan, así como dificultades para comunicarse a la línea telefónica 073, que supuestamente opera las 24 horas, pero que con frecuencia no responde o presenta fallas, lo que deja a los afectados sin un canal efectivo para presentar quejas o dar seguimiento a sus casos.
Los ciudadanos señalaron que esta combinación de cobros elevados, falta de información precisa y atención deficiente ha generado un clima de desconfianza hacia la empresa concesionaria del servicio de agua potable. En este contexto, la exigencia generalizada es contar con cobros transparentes, revisiones técnicas confiables y un trato digno, que permita resolver las inconformidades sin recurrir a excusas ni respuestas genéricas.