PLAYA DEL CARMEN, Quintana Roo, 23 de abril de 2026.- Derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) denunciaron que deben permanecer hasta dos días, incluso pernoctando a la intemperie, para poder realizar trámites o solicitar información en el módulo de prestaciones económicas de la clínica 30, ubicada en el centro de la ciudad.
Entre los afectados se encuentran pensionados, personas con discapacidad y trabajadores que gestionan incapacidades médicas, quienes señalan que la falta de atención y orientación los obliga a formar largas filas sin certeza de ser atendidos.
Un ciudadano que busca pensionarse relató que el proceso resulta desgastante y desorganizado. “Tenemos que hacer guardia toda la noche, todo el día y toda la noche para mañana, primeramente Dios, poder ingresar nuestros documentos. A ver si nos los aceptan, porque aquí no hay una persona que te pueda contestar una pregunta”, expresó.
Agregó que incluso para resolver dudas básicas se les exige formarse durante horas o días. “Quieres pasar a hacer una pregunta y te dicen: fórmate. Te tienes que formar un día, dos días para hacer una pregunta, ver qué documento necesitas, completar y volverte a formar. Yo creo que esto es inhumano”, señaló.
Por su parte, la madre de un trabajador que quedó con discapacidad tras un accidente denunció la falta de sensibilidad en la atención, ya que, pese a la condición de su hijo, también le exigieron formarse. “Vine a pedir informes y me dijeron que tenía que hacer cola, sabiendo cómo lo traigo a él. Depende totalmente de mí”, comentó.
Indicó que su hijo presenta afectaciones neurológicas y requiere atención constante, por lo que el proceso burocrático complica aún más su situación. Asimismo, aseguró que en intentos previos no recibió atención y fue canalizada a otras instituciones sin solución inmediata.
Los derechohabientes hicieron un llamado a las autoridades del IMSS para mejorar la atención, agilizar los procesos y garantizar condiciones dignas para quienes acuden a realizar trámites esenciales.