CANCÚN, Quintana Roo, 21 de enero de 2026.– Ciudadanos de Cancún reportaron largas filas, falta de información clara y atención limitada para realizar el trámite de la CURP biométrica en el Registro Civil de Benito Juárez, situación que ha generado inconformidad entre quienes buscan acceder a este servicio.
Desde las 4:30 de la madrugada, personas comenzaron a formarse en el módulo instalado en el Parque de las Palapas con la intención de obtener una de las 40 fichas disponibles diariamente. Sin embargo, algunos ciudadanos señalaron que han acudido hasta en tres ocasiones sin lograr ser atendidos debido a la alta demanda.
De acuerdo con los usuarios, el proceso resulta lento debido a que únicamente existe un módulo habilitado en todo el municipio y solo una persona encargada de la recepción y revisión de documentos. Este punto, indicaron, es el único que cuenta con el equipo necesario para realizar el trámite de la CURP biométrica.
Los entrevistados también denunciaron que pierden su turno por errores mínimos en la documentación, sin que se les permita corregirlos en el momento, pese a la cercanía de establecimientos donde podrían obtener copias o ajustes requeridos. A ello se suma la falta de señalización adecuada, lo que provoca que algunas personas se formen en un punto incorrecto del Registro Civil, generando confusión y pérdida de fichas.
Ante este escenario, los ciudadanos solicitaron mayor claridad en la información, una mejor organización del módulo y atención prioritaria para adultos mayores y personas con discapacidad, quienes enfrentan mayores dificultades para permanecer largas horas en fila.
La CURP biométrica incluye la toma de huellas dactilares, fotografía digital, escaneo de iris y firma electrónica. Personal de la dependencia informó que, por el momento, no existe una fecha definida para la llegada de más equipos que permitan ampliar la atención, ya que se trata de un programa piloto cuya gestión depende de la oficina central ubicada en Chetumal.