Descarta PROFECO abrir nueva delegación en Playa del Carmen por baja demanda

PLAYA DEL CARMEN, Quintana Roo, 25 de febrero. – La Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) descartó la apertura de una delegación permanente en Playa del Carmen, al argumentar que la demanda de quejas no justifica una estructura administrativa fija en el municipio.

El titular de Profeco, César Iván Escalante Ruiz, explicó que actualmente se reciben en promedio 1.3 quejas diarias en esta ciudad, lo que equivale a alrededor de mil 200 a mil 300 inconformidades al año. “No vamos a tener toda una estructura administrativa para recibir menos de dos quejas al día”, puntualizó.

Indicó que, ante la falta de personal suficiente para instalar oficinas en todos los municipios del país, la estrategia será fortalecer el esquema itinerante. En este modelo, el titular de la oficina regional del Caribe Mexicano se desplazará a los municipios para instalar módulos temporales y atender directamente a la ciudadanía.

Escalante Ruiz señaló que este mecanismo resulta más eficiente, ya que permite concentrar recursos y acercar los servicios sin necesidad de abrir nuevas delegaciones. Además, destacó que Profeco impulsa la digitalización de trámites para evitar que las personas tengan que trasladarse físicamente.

En ese sentido, recomendó utilizar plataformas como Concilianet y Conciliaexprés, que permiten presentar quejas y realizar procesos de conciliación en línea, reduciendo tiempos y costos para los consumidores.

La dependencia reiteró que continuará promoviendo la denuncia formal y la verificación constante de proveedores, al tiempo que mantiene la supervisión en municipios con mayor número de reportes.