Uso de inteligencia artificial será clave en la modernización del turismo en la Riviera Maya: Coparmex

Playa del Carmen, Q. Roo, 18 de junio de 2025.— La incorporación de la inteligencia artificial (IA) en la industria turística de la Riviera Maya será indispensable para mantener la competitividad del destino y mejorar la experiencia de los visitantes, afirmó Marc Pujol, consejero de la Confederación Patronal de la República Mexicana (Coparmex) en la región.

El empresario, quien también ha presidido la Comisión Nacional de Turismo de Coparmex, explicó que esta tecnología permitirá optimizar procesos en áreas clave como la atención al cliente, la operación de unidades turísticas y la conectividad en espacios públicos.

“La IA ya no es una opción, es una necesidad. En destinos turísticos de primer nivel, como la Riviera Maya, su implementación debe avanzar rápidamente para no rezagarnos frente a otros destinos internacionales”, señaló.

Pujol destacó que, además de mejorar la eficiencia operativa en hoteles, agencias y prestadores de servicios, la inteligencia artificial también puede integrarse en puntos de atención fuera de los recintos turísticos, mediante soluciones como kioscos interactivos o redes de Wi-Fi gratuito con acceso a servicios personalizados.

Desde su experiencia en el sector, afirmó que el uso de nuevas tecnologías es determinante para ofrecer experiencias memorables a los vacacionistas, quienes cada vez demandan soluciones más ágiles, digitales y adaptadas a sus preferencias.

El representante empresarial hizo un llamado a las autoridades y al sector privado para articular esfuerzos que permitan una transición ordenada hacia un ecosistema turístico inteligente y sostenible.